御金匠入驻西安SKP,奢侈品售后市场又添新篇章

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御金匠入驻西安SKP,奢侈品售后市场又添新篇章

  • 宝鸡之窗 来源:未知 2019-10-25 15:26
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    西安古称长安,是历史上第一座被称为“京”的都城,也是历史上第一座真正意义上的城。早在盛唐时期,西安就已经是座国际性的大城,而今城市的发展更是令人瞩目。随着经济的飞速发展,全球前沿奢侈品牌都争先恐后的入驻西安!西安SKP地处城墙永宁门外,与中大国际、世纪金花时代广场、王府井百货等共同构成了新的商业生态圈,是潮人和网红们必去打卡晒照的地方。西安SKP也是西北地区辐射和影响明显的奢侈品零售聚集地。

     

    御金匠继北京、上海、杭州、南京之后,选择入驻西安可谓寓意深远,熟悉SKP系统的人都知道,下个月中旬是商场店庆的时间段,而御金匠开柜的时间恰好卡在了店庆之前。笔者通过SKP商场联系到御金匠品牌负责jessie女士,做了一些简单的了解。


    问:为何会选择西安SKP?

    答:西安是历代古都,也是商家的必争之地,其区域可以很好的辐射华中地区,加上奢侈品牌云集的商场,是我们最佳的合作伙伴,从全国布局上来看,从南往北这里也是必经之路的,而SKP是西安最现代化的商场,另外也缘于之前有不少西安的客人是通过快递甚至直接跑到上海店铺去维修物品,很是劳命伤财,所以我们会选择西安选择SKP。

     


     

    问:你们有何优势吗?

    答:我们珠宝有现场维修的驻点师傅,简单类的维修基本都是可以现场操作立等可取,大大减少了客人等候的时间,提高客户的售后体验度,同时在费用上也为客人节约了相应的成本,是很贴近消费者心理的一站式服务理念,除了珠宝还有腕表皮具配饰等,皮具类的则会统一回维修中心进行维修,有一定的工期品质把控上很有保障,我们实行的是先维修后收费的方式,有别于目前市场上琳琅满目的各种售后洗护店,维修中心都是自己搭建的平台,每一件商品都是自己维修。


    问:你们可以给商场带来什么好处?

    答:我们可以减少商场的客诉,并自带客流进商场,同时也提升了商场服务的品质,对之前很多柜台解决不了的维修问题,也都可以转到我们这里进行协调处理,让客人高兴而归。


    问:商场没有类似的服务吗?

    答:专业做奢侈品售后维修保养的的确没有,这个对服务机构的工艺要求较高,没有十足的经验作为支撑很容易产生客诉,就算有很多同行都采用窗口接单,货品汇总后再转外包给第三方存在一定的隐患和诟病。


    问:那你们都可以维修哪些东西?

    答:珠宝类、腕表类、皮具类、配饰类都可以,我们是全品类奢侈品维修保养一站式服务机构。


    问:那有你们不会维修的吗?

    答:当然有,有些在技术上面没有办法攻克的也是不能维修的,我们也会第一时间在和客人沟通的时候就及时告知,我们不是无所不能的,也是有些壁垒没有攻克的。

     


     

    问:西安你们何时开业,开在哪一层?

    答:10月27日试营业,11月8日正式开业,在西安SKP男区B4025柜台


    问:西安有竞争对手吗?

    答:没有竞争对手就是垄断了,那样就没有意思了而且会少很多乐趣,其实西安有很多当地的店在做这一块的,我们也会虚心学习他们的长处,目的不是为了打仗,而是为了更好的服务西安的消费者,让他们在售后这一块尽可能的少一些后顾之忧,那才是大家的初衷才对。


    问:你们在商场直接售后对品牌会有影响吗?

    答:比如柜姐想做一单销售,结果手寸号大小不合适或者商品有简单的划痕之类的,如果能第一时间妥善处理好就可以促成销售,提升业绩,请问您觉得对品牌的售后会有影响吗?我们的服务是无处不在的,就算没有在商场没有柜台,客人同样可以在互联网的世界找到我们,而线下的实体店只是让客人感触的更加真实和方便,同时也为品牌助力,能在当地解决的售后就直接处理了,节约更多的售后运营成本。


    问:下一个城市有规划吗?

    答:未来会往成都,长沙方向走,布局会慢慢的深入中西部地区。


    御金匠的入驻,为西安人提供了属于自己的高端奢侈品维修保养服务。从此,西安人维修保养高端奢侈品,再也不需要跑到千里之外的北京、上海,可以在轻轻松松逛SKP的同时,也能享受到和北京、上海一样的一线城市奢侈品维修保养服务,为此想到西安不夜城的盛况,在人民生活水平日益提高的同时,服务的理念也要跟上,才能得以更好的书写新的历史篇章,让我们对西安奢侈品售后的市场拭目以待吧。

     

     

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